1. Aceptación

Al registrarte y usar Luma CRM ("el Servicio") aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

2. Proveedor del Servicio

Luma CRM es operado por:
Ibai Guirado (NIF 42325111-M)
Carrer de Sant Jaume 35, 08191 Rubí, Barcelona, España
Contacto: plataformas@celestialflowers.es

3. Descripción del Servicio

Luma es una aplicación web de gestión empresarial (CRM) que incluye facturación, inventario, banca multi-plataforma, logística, clientes y analíticas. Se ofrece en modalidad SaaS (Software as a Service) con planes gratuitos y de pago.

4. Registro de cuenta

• Debes ser mayor de edad (18 años)
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña
• Cualquier actividad realizada desde tu cuenta es tu responsabilidad
• Recomendamos activar la autenticación de dos factores (2FA)

5. Planes y precios

• Plan Free: gratuito, con limitaciones (5 facturas/mes, 1 conexión API)
• Planes de pago: facturación mensual recurrente mediante Stripe
• Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable según la legislación española
• Nos reservamos el derecho a modificar precios con 30 días de aviso previo

6. Facturación y pagos

• Los pagos se procesan a través de Stripe (PCI-DSS compliant)
• Luma nunca almacena datos de tarjeta
• La renovación es automática mensual hasta que canceles
• Emitiremos factura fiscal conforme a la normativa española

7. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel
• La cancelación es efectiva al final del período facturado (sin prorrateo)
• Derecho de desistimiento (consumidores): 14 días naturales desde la contratación para solicitar reembolso íntegro, siempre que no hayas consumido los servicios de forma sustancial
• Tras cancelar mantienes acceso a tus datos durante 30 días para exportarlos

8. Uso aceptable

Está prohibido usar el Servicio para:

• Actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros
• Enviar spam, phishing, malware o contenido fraudulento
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
• Interferir con el funcionamiento del Servicio (DDoS, scraping masivo, ingeniería inversa)
• Revender el servicio sin autorización previa por escrito
• Almacenar datos especialmente sensibles prohibidos (Art. 9 RGPD) salvo autorización expresa

El incumplimiento dará lugar a la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta.

9. Integraciones de terceros

Cuando conectas plataformas externas (WooCommerce, Shopify, SumUp, Stripe, etc.), aceptas sus propios términos y políticas. Luma actúa como intermediario técnico y no es responsable del funcionamiento de esas plataformas.

10. Propiedad intelectual

• Tú conservas todos los derechos sobre los datos que introduces en Luma (facturas, clientes, productos, etc.)
• Luma conserva los derechos sobre el software, interfaz, marca y documentación
• Nos concedes una licencia limitada para procesar tus datos con el único fin de prestarte el servicio

11. Disponibilidad del Servicio

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

12. Limitación de responsabilidad

Luma no será responsable de:

• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales
• Errores en datos introducidos por el usuario o importados de terceros
• Incumplimientos fiscales del usuario (las facturas emitidas son responsabilidad tuya)
• Fallos de servicios de terceros conectados
• Pérdida de datos por acciones del usuario

La responsabilidad máxima de Luma se limita al importe pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento causante.

13. Copia de seguridad y pérdida de datos

Realizamos copias de seguridad diarias, pero recomendamos al usuario exportar periódicamente sus datos desde el CRM (CSV, PDF). No garantizamos recuperación si la pérdida es provocada por el usuario.

14. Modificaciones del servicio y de los términos

Podemos modificar funcionalidades o estos términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán con al menos 30 días de antelación por email. El uso continuado tras la notificación implica aceptación.

15. Suspensión y cancelación por Luma

Podemos suspender o cancelar cuentas en caso de:

• Impago tras dos intentos fallidos de cobro
• Violación de estos términos
• Uso fraudulento o abusivo
• Requerimiento legal o judicial

En caso de cancelación motivada, no habrá derecho a reembolso del período en curso.

16. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, parte integrante de estos términos.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo que el usuario sea consumidor, en cuyo caso se aplicará el fuero que legalmente corresponda a su domicilio.

18. Resolución alternativa de conflictos

Si eres consumidor residente en la UE, puedes acceder a la plataforma online de resolución de litigios de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: plataformas@celestialflowers.es